1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ
- Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις Υπηρεσίας Meals On Board (εφεξής οι «Όροι Meals») διέπουν την αγορά και χρήση προαγορασμένων προϊόντων εστίασης που διατίθενται μέσω των καναλιών πώλησης της Εταιρίας.
- Οι παρόντες Όροι συμπληρώνουν τους Γενικούς Όρους Μεταφοράς της Εταιρίας και τους Όρους και Προϋποθέσεις Συμπληρωματικών Υπηρεσιών (Ancillary Services Terms & Conditions).
- Με την αγορά οποιουδήποτε προϊόντος Meals On Board, ο επιβάτης δηλώνει ότι έλαβε γνώση και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους.
2. ΠΑΡΟΧΟΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
- Τα προϊόντα Meals On Board παρέχονται και διατίθενται από τον εκάστοτε ανάδοχο εκμετάλλευσης των υπηρεσιών εστίασης επί του συγκεκριμένου πλοίου (εφεξής ο «Πάροχος Εστίασης»).
- Η Εταιρία ενεργεί αποκλειστικά ως: (α) πλατφόρμα κράτησης, (β) κανάλι διάθεσης και προώθησης των προϊόντων, (γ) φορέας είσπραξης του σχετικού αντιτίμου.
- Η Εταιρία δεν αποτελεί τον παραγωγό, παρασκευαστή, προμηθευτή ή πάροχο των προϊόντων εστίασης που διατίθενται επί του πλοίου.
3. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
- Τα προϊόντα Meals On Board δύνανται να περιλαμβάνουν ενδεικτικά: (α) ροφήματα και ποτά, (β) σνακ, (γ) σάντουιτς, (δ) συνδυαστικά γεύματα, (ε) προωθητικά πακέτα γευμάτων, (στ) λοιπά προϊόντα εστίασης που διατίθενται κατά καιρούς.
- Οι φωτογραφίες, περιγραφές και παρουσιάσεις των προϊόντων έχουν ενδεικτικό χαρακτήρα και ενδέχεται να διαφοροποιούνται από το τελικό προϊόν που παραδίδεται στον επιβάτη.
4. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
- Η διαθεσιμότητα των προϊόντων εξαρτάται μεταξύ άλλων από: (α) το πλοίο, (β) τη διαδρομή, (γ) επιχειρησιακές απαιτήσεις, (δ) τη διαθεσιμότητα αποθεμάτων, (ε) περιορισμούς της εφοδιαστικής αλυσίδας.
- Ο Πάροχος Εστίασης διατηρεί το δικαίωμα να αντικαθιστά μη διαθέσιμα προϊόντα με ισοδύναμα προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
- Σε περίπτωση που δεν είναι διαθέσιμη κατάλληλη αντικατάσταση, ο επιβάτης δικαιούται επιστροφή του καταβληθέντος αντιτίμου σύμφωνα με το άρθρο 8 των παρόντων Όρων.
5. ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΠΡΟΑΓΟΡΑΣΜΕΝΩΝ ΓΕΥΜΑΤΩΝ
- Τα προαγορασμένα προϊόντα πρέπει να παραλαμβάνονται σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται κατά τη διαδικασία κράτησης.
- Για την παραλαβή ενδέχεται να απαιτείται η επίδειξη: (α) επιβεβαίωσης κράτησης, (β) κάρτας επιβίβασης, (γ) κουπονιού ή κωδικού γεύματος, (δ) αποδεικτικού ταυτοποίησης.
- Η μη παραλαβή του προϊόντος από τον επιβάτη δεν δημιουργεί αυτομάτως δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν προβλέπεται ρητά διαφορετικά στους παρόντες Όρους.
6. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΑΛΛΕΡΓΙΟΓΟΝΑ
- Πληροφορίες σχετικά με αλλεργιογόνα συστατικά διατίθενται επί του πλοίου ή/και μέσω του Παρόχου Εστίασης.
- Ο επιβάτης οφείλει να ενημερώνεται για τα αλλεργιογόνα πριν από την κατανάλωση οποιουδήποτε προϊόντος.
- Επιβάτες με αλλεργίες, δυσανεξίες ή ειδικές διατροφικές απαιτήσεις οφείλουν να ζητούν σχετική ενημέρωση από το προσωπικό του πλοίου ή του Παρόχου Εστίασης πριν από την κατανάλωση του προϊόντος.
7. ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ
- Ο Πάροχος Εστίασης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για: (α) την παρασκευή των προϊόντων, (β) την αποθήκευση των προϊόντων, (γ) τον χειρισμό και τη διάθεσή τους, (δ) την υγιεινή και ασφάλεια τροφίμων, (ε) τη διαχείριση αλλεργιογόνων, (στ) τη συμμόρφωση με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί τροφίμων και προστασίας καταναλωτή.
- Η Εταιρία δεν αναλαμβάνει ευθύνη για την παρασκευή, αποθήκευση, επεξεργασία ή διαχείριση των προϊόντων εστίασης.
8. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
- Επιστροφή χρημάτων δύναται να χορηγηθεί από τον Πάροχο Εστίασης στις ακόλουθες περιπτώσεις: (α) αδυναμία διάθεσης του αγορασθέντος προϊόντος, (β) αδυναμία παροχής ισοδύναμης αντικατάστασης, (γ) ακύρωση του ταξιδιού χωρίς κατανάλωση του προϊόντος, (δ) αδυναμία εκτέλεσης της παραγγελίας από τον Πάροχο Εστίασης.
- Κατά κανόνα δεν χορηγείται επιστροφή χρημάτων όταν: (α) ο επιβάτης επιλέξει να μην παραλάβει το προϊόν, (β) μεταβάλει τις προσωπικές του προτιμήσεις μετά την αγορά, (γ) το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί ή καταναλωθεί.
- Κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλεται εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία του ταξιδιού.
9. ΕΥΘΥΝΗ
- Ο Πάροχος Εστίασης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για: (α) την ποιότητα των προϊόντων, (β) την ασφάλεια των τροφίμων, (γ) τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις περί αλλεργιογόνων, (δ) την καταλληλότητα των προϊόντων προς κατανάλωση, (ε) τη συμμόρφωση με το εφαρμοστέο κανονιστικό και νομοθετικό πλαίσιο.
- Η Εταιρία ενεργεί αποκλειστικά ως πλατφόρμα κράτησης, κανάλι διάθεσης και φορέας είσπραξης του σχετικού αντιτίμου και δεν θεωρείται ούτε ενεργεί ως παραγωγός, παρασκευαστής, προμηθευτής ή πάροχος υπηρεσιών εστίασης.
- Η Εταιρία δεν υπέχει ευθύνη για: (α) ελαττώματα ή αποκλίσεις προϊόντων, (β) περιστατικά τροφικής μόλυνσης ή τροφικής δηλητηρίασης, (γ) περιστατικά που σχετίζονται με αλλεργιογόνα ή διατροφικές δυσανεξίες, (δ) πράξεις, παραλείψεις, αμέλεια ή παράβαση υποχρεώσεων εκ μέρους του Παρόχου Εστίασης, (ε) οποιαδήποτε ζημία, απώλεια ή δαπάνη που απορρέει από την παρασκευή, διάθεση ή κατανάλωση των προϊόντων του Παρόχου Εστίασης.
- Κάθε αξίωση που αφορά την ποιότητα, ασφάλεια, καταλληλότητα, σύνθεση, επισήμανση ή διάθεση προϊόντων Meals On Board απευθύνεται, στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, κατά του Παρόχου Εστίασης που είναι υπεύθυνος για την παροχή τους.
- Η Εταιρία εξακολουθεί να ευθύνεται για την ορθή καταχώριση, διαβίβαση και διαχείριση της παραγγελίας μέσω των καναλιών πώλησής της, σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.
- Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν αποκλείει, περιορίζει ή μειώνει ευθύνη η οποία, σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο, δεν μπορεί νομίμως να αποκλεισθεί ή να περιορισθεί.
10. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ
- Στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η συνολική ευθύνη της Εταιρίας που απορρέει από ή σχετίζεται με αγορά προϊόντος Meals On Board δεν δύναται να υπερβαίνει το ποσό που καταβλήθηκε για το συγκεκριμένο προϊόν.
- Καμία διάταξη του παρόντος άρθρου δεν θίγει δικαιώματα του καταναλωτή τα οποία δεν μπορούν να περιοριστούν ή να αποκλειστούν σύμφωνα με διατάξεις αναγκαστικού δικαίου.
11. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Στην Eταιρία μας σεβόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα και δεσμευόμαστε να τα επεξεργαζόμαστε με υπευθυνότητα και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Εταιρία μας χρησιμοποιεί τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που μας παρέχετε, παρακαλούμε να ανατρέξετε στη Δήλωση Απορρήτου.
Δεδομένου ότι οι υπηρεσίες εστίασης επί του πλοίου παρέχονται από τρίτους αναδόχους, διευκρινίζεται ότι κάθε τέτοιος πάροχος εστίασης ενεργεί ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων που διενεργείται στο πλαίσιο της παροχής των αντίστοιχων υπηρεσιών επί του πλοίου.
12. ΠΑΡΑΠΟΝΑ
- Παράπονα σχετικά με τα προϊόντα Meals On Board δύνανται να υποβάλλονται μέσω των καναλιών εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρίας προκειμένου να διαβιβάζονται στον Πάροχο Εστίασης.
- Παράπονα που αφορούν την ποιότητα τροφίμων, αλλεργιογόνα ή ζητήματα ασφάλειας τροφίμων δύνανται να διαβιβάζονται στον Πάροχο Εστίασης προς διερεύνηση και επίλυση.
13. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ – ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ
Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Κάθε διαφορά που απορρέει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους υπάγεται στις διατάξεις περί δικαιοδοσίας που περιλαμβάνονται στους ισχύοντες Γενικούς Όρους Μεταφοράς της Εταιρίας.