DOMANDE FREQUENTI

Cos’è la Carta ANEK Smart Bonus?

ANEK LINES ricambia la vostra fiducia con l’innovativo programma ANEK Smart Βοnus. In questo modo, i titolari della carta ANEK Smart Bonus hanno la possibilità di raccogliere punti per ottenere sconti, biglietti gratuiti e privilegi esclusivi. Per informazioni dettagliate e per iscriversi al Programma ANEK Smart Bonus, visitate il sito www.aneksmart.gr

Dove si possono ottenere informazioni su modifiche causa scioperi, condizioni meteorologiche ecc.?

Per eventuali cancellazioni o modifiche delle linee potete consultare le comunicazioni straordinarie che si trovano qui , oppure chiamando l’Ufficio Prenotazioni centrale al numero +30 210 41 97 400 o le autorità portuali.

È possibile inviare dei pacchi? Qual è la tariffa?

Per informazioni dettagliate e per i costi si prega di rivolgersi all’agenzia centrale o portuale del porto di partenza.

È consentito l’imbarco di minori non accompagnati?

La Compagnia non accetta prenotazioni per minori sotto i 15 anni non accompagnati da un adulto. I minori oltre i 15 anni possono viaggiare non accompagnati, previa autorizzazione alla compagnia, firmata da entrambi i genitori o dal loro tutore, con cui i genitori/tutori dichiarano di essere responsabili per tutto ciò che può capitare al minore durante il viaggio o per eventuali danni causati a terzi. Tale autorizzazione deve riportare anche la dichiarazione di autenticazione della firma dei genitori / tutori.

La dichiarazione deve essere emessa in due copie originali per ogni tratta – una da presentare all’ufficio centrale che emette il biglietto e l’altra, per il minore, da presentare all’imbarco. Fac-simili di tali dichiarazioni sono disponibili presso le agenzie centrali della Compagnia.

Inoltre, il minore dovrà essere in possesso di tutti i documenti di viaggio richiesti dal porto di destinazione. La Compagnia non assume alcuna responsabilità in caso le autorità competenti del porto di destinazione ritengano insufficienti i documenti di cui il minore è provvisto.

È consentito portare animali domestici?

La navi dispongono di cabine speciali (sulla linea Creta e Adriatica) e anche specifici luoghi di permanenza degli animali sui ponti (gabbie di custodia). Il numero di queste cabine è limitato, pertanto è necessario prenotare per tempo. Per motivi igienici, non è consentita la permanenza degli animali in altre cabine (eccetto quelle specifiche), nei bar, i ristoranti e gli spazi interni della nave. Possono circolare (sempre al guinzaglio e accompagnati) se muniti di museruola.

I passeggeri accompagnati da animali dovranno dichiararne la presenza durante la prenotazione, in modo da essere informati sulle condizioni del trasporto, e dovranno portare il libretto sanitario aggiornato di recente. Inoltre, sono responsabili della cura, la sicurezza, l’igiene dell’animale e del rispetto delle regole vigenti, come anche degli eventuali danni, personali o materiali, causati a terzi. Tutte le navi dispongono di uno spazio speciale per l’igiene giornaliera degli animali. Non si accettano animali non accompagnati.

Ci sono facilitazioni per i passeggeri con disabilità?

Sulle nostre navi, i passeggeri disabili potranno godersi un viaggio confortevole e ospitale. Le cabine appositamente predisposte forniscono facilitazioni di accesso e spazi comodi, oltre al bagno con accessori speciali. Inoltre, le navi dispongono di scale mobili e di ascensori per assistervi nel migliore dei modi. Dato il numero ridotto di cabine, è indispensabile prenotare per tempo presso gli Uffici portuali della Compagnia o l’Ufficio Prenotazioni Centrale (tel.: +30 210-4197400) e non esitate a contattare la reception per qualsiasi vostra necessità a bordo.

Ho smarrito i biglietti! Cosa devo fare?

Linee interne:

In caso di smarrimento del biglietto, è necessario acquistarne un altro per effettuare il viaggio e, prima della partenza, dichiarare per iscritto all’agenzia centrale o a quella portuale l’avvenuto smarrimento. Qualora il biglietto smarrito non risultasse utilizzato o sostituito entro un (1) mese dalla data del viaggio, la Compagnia vi offre un biglietto gratuito di pari importo.

Linee estero:

In caso di smarrimento del biglietto, è necessario informare immediatamente l’agenzia viaggi che lo ha emesso oppure ANEK LINES. In seguito, potrete ritirare il biglietto al porto, previo controllo della vostra identità di titolare dello stesso. Tenete presente che durante il check-in dovrete avere con voi la carta d’identità o il passaporto per dimostrare di essere il vero titolare del biglietto.

Da dove partono le navi?

Se partite dal porto del Pireo diretti a Creta, le Cicladi, il Dodecaneso o Kythira, seguire i cartelli per trovare il cancello di partenza. Per facilitarvi, i cancelli che servono le navi di ANEK LINES sono i seguenti:

Creta E3
Cicladi e Dodecaneso E4
Kythira, Antikythira, Kisamos E4

Per informazioni dettagliate sull’accesso ai porti si prega di vedere qui %link%
Se si viaggia da/verso l’Italia si possono trovare informazioni dettagliate sulle rispettive pagine delle destinazioni:
Venezia Ancona Bari Igoumenitsa Patrasso Corfù

Quanto tempo prima della partenza bisogna essere al porto?

Linee interne:
(Pireo-Creta, Pireo – Cicladi – Creta -Dodecaneso, Kythira – Antikythira):
Almeno mezz’ora prima della partenza (solo passeggero)
Almeno 1 ora prima della partenza (se accompagnati da un veicolo)

Linee estero:
Almeno 2 ore prima della partenza.

È possibile modificare/annullare i biglietti?

Per modificare i biglietti bisogna rivolgersi per tempo alle agenzie centrali di ANEK LINES, alla vostra agenzia di viaggio oppure telefonare all’Ufficio Prenotazioni centrale al numero +30 210 4197400 (opzione 2).

Sussistono termini e condizioni da rispettare. Si prega di leggere attentamente qui
A bordo, se sussiste la disponibilità, potete passare a una sistemazione superiore, dichiarandolo alla reception.

Dove posso ritirare i biglietti?

Se sono stati acquistati tramite il nostro sito o dall’Ufficio prenotazioni della Compagnia potrete ritirare i biglietti presso:

Gli uffici emittenti della Compagnia al porto di partenza.
Le agenzie centrali e gli uffici portuali della Compagnia.

Il ritiro dei biglietti per le linee interne deve avvenire almeno 1 ora prima della partenza se si viaggia con un veicolo e mezz’ora prima se si viaggia senza veicoli. Per le linee all’estero, almeno 2 ore prima della partenza.

È possibile prenotare i biglietti per telefono?

Sì, potete telefonare all’Ufficio Prenotazioni centrale al numero +30 210 4197400 (opzione 2)

Dove posso acquistare i biglietti?

Tramite la nostra pagina web: www.anek.gr

Scaricando l’applicazione aggiornata Mobile App di ANEK LINES tramite Google Play e App Store.
Telefonando all’Ufficio Prenotazioni centrale della compagnia, al numero +30 210 4197400 (opzione 2) utilizzando la carta di debito/credito.
Presso le agenzie centrali e gli uffici portuali della Compagnia (link ai punti vendita).
Presso le agenzie di viaggio che collaborano con ANEK LINES in tutta la Grecia e all’estero.
Presso i precedenti punti vendita – eccetto gli uffici collaboratori – c’è anche la possibilità di acquistare i biglietti riscattando i punti ANEK Smart.

Quali sono gli sconti a cui ho diritto?

Potete ottenere informazioni dettagliate sugli sconti e sulle offerte valide sulle linee per l’estero, Creta e le Isole dell’Egeo tramite la pagina delle Offerte.

Offerte Adriatico, Offerte Creta, Offerte Egeo

Gli sconti speciali-offerte non sono cumulabili. Se al passeggero spetta più di un sconto, si applica quello con la percentuale maggiore. Il passeggero a cui spetta uno sconto speciale deve dichiararlo prima dell’emissione del biglietto, esibendo i documenti necessari, e anche durante l’imbarco. Una volta concluso il viaggio, non si effettuano rimborsi.

Come si fa a calcolare il costo dei biglietti?

Il modo più veloce per calcolare il costo dei biglietti è quello di utilizzare il sistema di prenotazione online di ANEK LINES , dove è possibile scegliere tutte le opzioni riguardanti la prenotazione (rotta, passeggeri, veicoli, sconti ecc.) ottenendo così il costo complessivo. In alternativa, potete chiamare l’Ufficio prenotazioni centrale di ANEK LINES, al numero +0 210 41 97 400, oppure il vostro agente di viaggio.

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