QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Qu’est-ce que la carte ANEK Smart Bonus?

ANEK LINES récompense votre fidélité grâce à son programme innovateur ANEK Smart Βοnus. Ainsi, les possesseurs de la carte ANEK Smart Bonus Card peuvent collecter des points et gagner des rabais et des billets gratuits et bénéficier de privilèges exclusifs. Obtenez des informations détaillées et inscrivez-vous gratuitement au programme ANEK Smart Bonus dans le site: www.aneksmart.gr

Où est-ce que je peux obtenir des informations sur les changements dans les itinéraires en raison de grèves, des conditions météorologiques défavorables, etc.?

Désolé, cet article est seulement disponible en Anglais Américain, Grec, Allemand, Italien et Turc.

Est-ce que je peux envoyer un colis non accompagné? Quel est le coût?

Pour des informations détaillées sur le coût, veuillez contacter l’agence centrale / portuaire située au port de destination de votre colis.

Les enfants non accompagnés peuvent-ils voyager?

Notre société n’accepte pas des réservations pour les enfants jusqu’à 15 ans qui ne sont pas accompagnés par un adulte. Tous les passagers mineurs de plus de 15 ans peuvent voyager non accompagnés à condition qu’ils présentent une déclaration signée par leurs deux parents ou leurs tuteurs en déclarant que les parents / tuteurs acceptent la pleine responsabilité de tout ce qui peut se produire au passager mineur pendant le voyage ou de tout dommage infligé par lui à d’autres. La déclaration susmentionnée devrait être accompagnée d’une autorisation de signature des parents / tuteurs.

La déclaration originale est délivrée en 2 exemplaires par route, la première sera présentée à l’agence centrale qui a émis le billet et la seconde sera conservée par le passager mineur tout au long du trajet. Des déclarations de ce genre sont disponibles dans nos agences centrales.

En outre, le passager mineur doit transporter tous les documents de voyage requis pour le port de destination. Le transporteur n’assume aucune responsabilité dans le cas où les autorités compétentes du port de destination constatent que ces documents sont insuffisants.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à bord?

Nos navires sont équipés de cabines spéciales (disponibles sur les routes de Crète et de la mer Adriatique) et des zones spéciales pour les animaux de compagnie sur les ponts (cages pour les animaux de compagnie). En raison du nombre limité de cabines, il est nécessaire de faire une réservation. Pour des raisons d’hygiène, les animaux de compagnie sont interdits dans toutes les autres cabines, bars, restaurants et toutes les zones intérieures du navire. Tous les animaux de compagnie devraient se déplacer (toujours accompagnés et avec une laisse) portant une muselière.

Tous les passagers qui voyagent avec des animaux de compagnie devraient le déclarer lors de la réservation des billets afin de recevoir des informations sur les conditions de transport et ils doivent toujours porter avec eux le carnet de santé (mis à jour) de leur animal de compagnie. En outre, ils sont responsables de ses soins, de sa sécurité, de son hygiène et du respect des règles ainsi que pour tout dommage physique ou matériel infligé par les animaux  à d’autres. Tous les navires sont équipés d’une zone spéciale pour l’hygiène quotidienne des animaux de compagnie. Les animaux de compagnie non accompagnés ne sont pas autorisés à bord de nos navires.

Quels sont les services disponibles pour les personnes handicapées?

Les personnes handicapées bénéficient d’un voyage confortable à bord de nos navires. Nos cabines spécialement conçues offrent un accès facile et des espaces spacieux ainsi que des toilettes spécialement conçues. Nos navires sont équipés d’escaliers roulants et d’ascenseurs pour votre confort. En raison du nombre limité de cabines, il est nécessaire de faire une réservation aux bureaux portuaires  d’ANEK LINES au département central des réservations (N ° de tél : 210 41 97 400). Une fois à bord, n’hésitez pas à contacter la réception pour toute demande.

J’ai perdu mes billets! Que devrais-je faire?

Routes domestiques

En cas de perte de billet, vous devriez acheter un nouveau pour voyager et avant le départ, vous devriez déclarer la perte par écrite dans notre agence centrale ou portuaire. Si dans un (1) mois à compter de la date de départ, les archives d’ANEK LINES indiquent que le ticket n’a pas été utilisé ou remplacé, nous vous donnerons autre billet de valeur égale à celui qui a été perdu.

Routes internationales

En cas de perte de billet, vous devriez informer l’agence qui a émis le ticket ou ANEK LINES. Ensuite, vous recevrez un ticket au port à la suite d’un contrôle d’identité. Veuillez noter qu’il est nécessaire d’avoir une carte d’identité ou un passeport valide avec vous afin de démontrer que vous êtes le véritable titulaire du billet.

D’où partent les navires?

Si vous voyagez du port du Pirée à Crète, les Cyclades, le Dodécanèse ou Cythère, suivez les panneaux et trouvez votre porte de départ. Les portes pour les navires d’ANEK LINES sont les suivantes:

Crète Ε3
Cyclades & Dodécanèse Ε4
Cythère, Anticythère, Kissamos E4

Pour des informations détaillées concernant votre accès à chaque port, cliquez ici% link%
Si vous voyagez de / vers l’Italie, vous pouvez trouver des informations détaillées sur les pages Web correspondantes pour les destinations suivantes:
Vénice Ancône Bari Igoumenitsa Patras Corfou

Combien de temps avant le départ je dois être au port?

Routes domestiques:
(Le Pirée – Crète, Le Pirée – Cyclades – Crète – Dodécanèse, Cythère – Anticythère):
Au moins 30 minutes avant le départ (voyage sans véhicule)
Au moins 1 heure avant le départ (voyage avec un véhicule)

Routes internationales:
Au moins 2 heures avant le départ

Est-ce que je peux changer / annuler mes billets?

Pour tout changement, contactez nos agences centrales, votre agent de voyage ou (par téléphone) le département central des réservations d’ANEK LINES au 210 41 97 400 (sélectionnez 2).

S’appliquent des termes et conditions générales. Veuillez vérifier ici pour plus d’informations
Une fois sur le navire et sous réserve de disponibilité, vous pouvez mettre surclasser votre billet en contactant la réception.

Où est-ce que je peux obtenir mes billets?

Si vous avez acheté vos billets par notre site Web ou par le département central des réservations d’ANEK LINES, vous pouvez obtenir vos billets:

Dans nos guichets au port de départ.
Dans tous les agences centrales et les bureaux portuaires d’ANEK LINES.
Les billets doivent être reçus au moins 1 heure avant le départ si vous voyagez avec un véhicule et au moins 30 minutes avant le départ si vous voyagez sans véhicule (routes domestiques). Au moins 2 heures avant le départ (routes internationales)

Est-ce que je peux réserver mes billets par téléphone?

Oui, en appelant le département central des réservations d’ANEK LINES au 210 41 97 400 (sélectionnez 2)

Où est-ce que je peux acheter mes billets?

Sur notre site internet: www.anek.gr

En téléchargeant la version mobile améliorée d’ANEK LINES depuis Google Play et App Store.
En téléphonant au département central des réservations d’ANEK LINES au 210 41 97 400 (sélectionner 2) et en utilisant votre carte de crédit / débit.
Dans tous les agences centrales et les bureaux portuaires d’ANEK LINES (link στα σημεία πώλησης).
Dans les agences de voyages affiliées en Grèce et à l’étranger.
Les options ci-dessus, à l’exception des agences affiliées, acceptent l’échange des points ANEK Smart pour l’achat de tickets.

De quel genre de rabais est-ce que je peux profiter?

Vous pouvez recevoir des informations détaillées sur les rabais et les offres disponibles pour les routes internationales, les itinéraires vers la Crète et vers les îles de la mer Égée à la page Offres.

Offres de ligne adriatique, Offres Creta, Offres de ligne égéenne

Les rabais spéciaux et les offres ne sont pas cumulables. Chaque fois un seul d’entre eux (le plus haut) est accordé. Un passager qui a droit à un rabais doit le déclarer avant la délivrance du billet en présentant tous les documents justificatifs requis ainsi que lors de l’embarquement. Après l’achèvement du voyage, aucun remboursement n’est accordé.

Comment est-ce que je peux calculer le coût total de mes billets?

La manière le plus simple de calculer le coût total de vos billets est par le système de réservation en ligne d’ANEK LINES où vous pouvez sélectionner toutes les informations concernant votre réservation (itinéraire, nombre de passagers, véhicules, rabais etc.) et trouver des informations pertinentes sur le coût total. Également, vous pouvez appeler le département central des réservations d’ANEK LINES au 210 41 97 400 ou contacter votre agence de voyages.

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